高齢者の外出支援サービスとは？選び方と活用法を徹底解説

合同会社ほのぼの
5月23日
読了時間: 17分

▶︎1. 高齢者の外出支援サービスとは？

1.1 高齢者が外出しづらくなる理由

年齢を重ねると、今まで当たり前にできていた外出がだんだんと難しくなってきます。それには、身体的な変化だけでなく、心理的な不安や生活環境の変化も大きく関係しています。

たとえば、こんな理由で外出が遠のいてしまうことがあります。

足腰が弱くなって移動がつらい
転倒や事故のリスクが心配
バスや電車の乗り換えが不安
周囲に頼れる人がいない
認知機能の低下で場所や時間の感覚があいまいになる

これらが重なることで、外出そのものを避けてしまうケースが増えていきます。

日常生活の中では、「病院へ通うのも一苦労」「買い物に行きたいけれど無理」など、些細に思えることでもハードルが高く感じるようになります。

こんな経験、身近で見たことはありませんか？

よくある3つの障壁とその背景

外出が難しくなる背景には、次のような代表的な障壁があります。

身体的な衰え 　
加齢に伴う筋力低下、膝や腰の痛み、バランス感覚の衰えなどで歩行そのものが困難に。5分歩くだけで息切れしてしまう方も多いです。
心理的な不安 　
「外で倒れたらどうしよう」「迷子になったら困る」などの不安感が外出を遠ざけます。特に一人暮らしの場合、万が一のことを考えて出かけることをためらいがちです。
周囲のサポート不足 　
家族が仕事で忙しい、近くに頼れる知人がいないなど、サポート体制の弱さも要因です。地域によっては公共交通の本数が少なく、移動手段そのものが制限されることもあります。

外出を控えることによる影響

外出を避ける生活が続くと、運動不足によって体力がさらに低下し、気持ちもふさぎ込みやすくなります。人と会う機会が減ることで、認知症の進行が早まったり、うつ傾向が強まったりすることも。

実際、外出頻度が週1回未満になると、生活の質が著しく下がる傾向が見られます。

1.2 外出支援サービスの役割と目的

外出が難しくなった高齢者にとって、外の世界とのつながりを保つことはとても大事です。その橋渡しとなるのが「外出支援サービス」です。

このサービスの役割は単なる“移動の手伝い”にとどまりません。 身体・心理・社会

的なサポートを通じて、生活全体をより豊かにすることが目的です。

外出支援サービスの基本的な役割

主な支援内容には、以下のようなものがあります。

玄関からの移動介助（階段や段差のサポート）
乗り物への乗降時の補助
病院や買い物先での付き添い
外出先での荷物持ちや道案内

単に「目的地に連れて行くだけ」ではなく、安心して外に出られるように細かな配慮を行うのが特徴です。

心の不安を和らげる「寄り添い」の価値

高齢者の外出には、体力的な負担だけでなく「不安感」も大きな壁になります。誰かが付き添ってくれるだけで、「もしもの時に頼れる」と思えて気持ちがラクになりますよね。

特に、こんな場面では“人の手”が必要です。

病院での受付や説明が難しいとき
役所の手続きが分かりづらいとき
久しぶりの外出で緊張してしまうとき

心の支えになる存在がそばにいるだけで、行動の幅が広がるのです。

社会参加を後押しする「外出の習慣化」

外出支援を受けることで、徐々に外に出ることへの抵抗感がなくなり、「週に1回でも買い物に行く」「月1回は知人に会う」などの目標も生まれます。

このような小さな成功体験の積み重ねが、生活意欲の向上や認知機能の維持につながります。

▶︎2. 高齢者向け外出支援サービスの種類

2.1 介護保険で利用できる外出支援

高齢者の外出をサポートする方法のひとつに、「介護保険」を利用したサービスがあります。これは公的な支援制度で、要介護認定を受けた方が対象となります。

限られた条件ではあるものの、うまく活用すれば、負担を抑えつつ安全な外出が可能になります。

介護保険で対応できる外出とは？

介護保険で認められている外出支援は、主に以下のような内容です。

通院（医療機関への送迎）
デイサービスなどの通所施設への送迎
ケアプランに基づいた日常生活の支援

つまり、「医療」や「介護」の延長としての外出が中心になります。 買い物や趣味の外出は原則として対象外になる点には注意が必要です。

利用の際の注意点と制限

介護保険を使って外出支援を受ける場合、以下のような制約があります。

医療目的に限定されるケースが多い 　
病院やクリニックへの送迎はOKでも、スーパーへの立ち寄りは対象外になることがほとんどです。
サービス回数や時間に上限がある
1回の利用時間が決められていたり、週何回までという上限が設けられる場合があります。
事前にケアマネジャーとの調整が必要 　
介護保険サービスを利用するには、ケアプランに組み込まれている必要があります。

このような制限の中で、目的や頻度に応じた調整が大切になります。

よくある失敗例と解決策

介護保険を使って外出支援を希望する際、こんな失敗も多いです。

「どこへでも連れて行ってもらえる」と思い込む 　
→ 目的が限定されているため、自由な外出には対応できません。
申請せずに民間サービスを使ってしまう 　
→ ケアマネジャーに相談すれば、保険適用でコストを抑えられることもあります。
使える回数を把握しておらず、予定が立てられない 　
→ 利用制限を事前に確認し、計画的にスケジュールを組むことが大事です。

介護保険を活用すれば、費用を抑えつつ最低限の移動支援は受けられます。ただし自由度は限られるため、目的や状況に応じて民間の外出支援サービスとの併用を検討するのが現実的です。

2.2 民間の外出支援サービスの特徴

介護保険による外出支援には制限が多いため、自由な外出を希望する方にとっては民間サービスの活用が選択肢になります。ここでは、その特徴と活用のポイントについて詳しく見ていきましょう。

民間サービスならではの柔軟な対応

民間の外出支援サービスは、利用者の希望に合わせて幅広いサポートが受けられます。たとえば、以下のような外出が可能です。

買い物や銀行、役所への付き添い
お墓参りや冠婚葬祭への同行
観光や外食といったレジャーへの付き添い
近所の散歩や外での軽い運動の同行

時間・行き先・サポート内容が比較的自由に設定できるのが、民間サービスの大きな魅力です。

柔軟性と安全性を両立する仕組み

民間サービスの多くは、次のような安心感のある仕組みが整っています。

介護資格を持つスタッフが対応してくれる
リフト付き車両など、身体状況に応じた車両を用意してくれる
必要に応じて、医療的な対応ができる看護師の同行も可能

また、事前に希望内容をヒアリングしてプランを立てることで、「無理のない外出」が実現できます。

利用の注意点とありがちな誤解

便利で自由度の高い民間サービスですが、こんな誤解や失敗も見られます。

介護保険が使えると思い込んでいた 　
→ 民間サービスは基本的に自己負担。事前に料金体系をよく確認しましょう。
どの会社も同じ内容だと思っていた 　
→ 対応できる範囲やスタッフの質には差があるため、比較検討が大切です。
事前の相談なしにいきなり依頼した 　
→ 高齢者本人の状態に合わせた計画が必要なので、初回は面談やカウンセリングを受けるのがおすすめです。

民間サービスが選ばれる理由

民間の外出支援サービスは、「もっと自由に外に出たい」「趣味や楽しみをあきらめたくない」というニーズに応えてくれます。

単なる“移動”ではなく、“生活の充実”をサポートする存在として注目されています。

2.3 地域ボランティアとの違い

高齢者の外出支援には、民間サービス以外にも「地域ボランティア」によるサポートがあります。地域で支え合う仕組みとして注目されていますが、民間サービスとの違いを理解しておくことが大事です。

地域ボランティアによる外出支援とは？

地域の福祉団体や自治会などが中心となり、住民同士が支援し合う仕組みです。主な支援内容は以下の通りです。

最寄りのスーパーや病院への付き添い
散歩や外食などの簡単な外出同行
公共施設への送迎や案内

費用がかからない、または低額で利用できるのが大きな魅力です。地域に根ざした活動で、安心感や親しみやすさもあります。

民間サービスとの主な違い

民間サービスと比べたとき、以下のような違いがあります。

項目	民間サービス	地域ボランティア
費用	有料（相場あり）	無料〜低額（実費程度）
スタッフ	有資格者・専門職	無資格の地域住民が中心
利用時間	自由に設定できる	制限がある場合が多い
サービス内容	幅広く対応	軽度のサポートが中心
保険対応	事故補償あり	ボランティア保険に限られる

サービスの質や範囲、安全性においては、民間サービスの方が手厚い傾向にあります。

よくある誤解とトラブル防止のポイント

地域ボランティアの利用で起きがちなトラブルや誤解には、こんなものがあります。

「無料だから安心」と思いすぎてしまう 　
→ 無償でも、サポートの質や対応内容はきちんと確認が必要です。
支援者の体調や予定に左右される 　
→ ボランティアの活動時間は限られており、急な依頼には応じられないこともあります。
責任の所在があいまいになりがち 　
→ 万が一のトラブルに備えて、事前の打ち合わせや書面のやり取りがあると安心です。

どちらを選ぶべきか？

目的や予算、支援の内容によって適切なサービスは異なります。 「費用を抑えて近場に付き添ってほしい」ならボランティア、 「自由に行きたい場所へ安心して出かけたい」なら民間サービスが向いています。

▶︎3. 外出支援サービスを利用するメリット

3.1 生活の質（QOL）が上がる理由

外出支援サービスを利用することで、高齢者の生活の質（QOL：Quality of Life）は大きく向上します。「外出できること」が、日々の暮らしにどれほどの変化をもたらすか、ご存じでしょうか？

外に出ることがもたらす3つの変化

外出が習慣になると、次のような変化が見られやすくなります。

日常にメリハリが生まれる 　
毎日同じ室内で過ごすよりも、予定があるだけで朝起きる理由ができます。　
外に出る準備をするだけでも、生活にリズムが戻ってきます。
身体機能が維持されやすくなる 　
短時間の歩行や階段の上り下り、乗車時の動作などが自然なリハビリになります。　
1回30分の外出でも、定期的に続けると筋力やバランス感覚の低下を防ぎやすくなります。
新しい刺激で心が活性化する 　
街の景色、人とのやりとり、ちょっとした会話でも脳には良い刺激です。　感情の幅が広がることで、気分が明るくなったり意欲がわいたりします。

「外出する予定がある」ことの心理的効果

週に1回でも外出の予定があると、「来週はどこに行こう？」「何を着て行こうかな？」と考える時間が生まれます。このような「楽しみのある生活」が、QOLの向上に直結します。

特に一人暮らしの高齢者にとっては、誰かと関わる機会を定期的にもてるだけでも安心感が得られます。

家族にも嬉しい変化が生まれる

本人のQOL向上は、家族にもポジティブな影響を与えます。

表情が明るくなった
よく話すようになった
自分から「また行きたい」と言うようになった

このような変化を見ると、家族としても安心でき、介護へのストレスも軽減されやすくなります。

3.2 家族の負担が軽くなるポイント

高齢の家族がいると、日々の介護や外出の付き添いに多くの時間と労力がかかります。外出支援サービスを上手に活用すれば、家族の負担を大きく減らすことができます。

付き添いが必要な場面は想像以上に多い

家族が付き添う必要がある外出には、次のようなケースが多く見られます。

病院への通院
役所での手続き
お墓参りや法事などの親族行事
日用品の買い出しや散歩への同行

特に平日にしか対応していない施設や機関が多いため、仕事や家事と両立している家族にとっては大きな負担になります。

サービスを使うことで得られる3つのゆとり

外出支援を導入することで、家族にはこんなメリットが生まれます。

予定を柔軟に組みやすくなる 　
付き添いの必要がなくなるため、自分の時間が確保できるようになります。
精神的な安心感が生まれる 　
専門スタッフが同行してくれることで、「万が一のことがあっても大丈夫」と思えるように。
家族の役割が“介助”から“見守り”へ変化 　
手を貸すことに追われず、穏やかな関係性を保ちやすくなります。

結果として、家庭内の空気が穏やかになり、介護疲れの軽減にもつながります。

よくある悩みとその解決策

外出支援を検討している家族からは、こんな声がよく聞かれます。

「費用がかかるから…」　
→ 頻度を絞って使うことでコストを抑えることも可能です。
「本人が嫌がるかもしれない」　
→ 最初は短時間の買い物や散歩など、気軽な内容から始めるのがおすすめです。
「サービスの選び方がわからない」　
→ 地域包括支援センターやケアマネジャーに相談すれば、信頼できるサービスを紹介してもらえます。

毎回の付き添いを家族だけで抱えるのは、身体的にも精神的にも大きな負担です。 プロの力を借りることで、“家族にしかできない時間”を大切にする余裕が生まれます。

3.3 孤立防止や認知症予防にもつながる

外出支援サービスは、単に移動を助けるだけのものではありません。 社会との接点を維持し、孤立や認知症のリスクを下げる大切な役割も担っています。

孤立が招く心身への影響

高齢者が孤立すると、心と体の両面でさまざまな悪影響が出やすくなります。

会話が減って、感情表現が乏しくなる
生活に張り合いがなくなり、うつ傾向に
体を動かす機会が減り、筋力が低下

特に一人暮らしの高齢者は、外出機会が減ることで社会から切り離されたように感じやすくなります。

この状態が長く続くと、日常的な判断力や記憶力にも影響が出やすくなり、認知症の進行リスクが高まります。

外出によって得られる刺激と安心感

外出支援を利用すると、次のような良い刺激が得られます。

会話を通じて脳が活性化する
自然や街並みなど、視覚・聴覚への刺激が豊かになる
“誰かと一緒”という安心感が行動力を引き出す

こうした刺激が「まだまだできる」という自信を呼び起こし、生活への意欲を保つ助けになります。

また、定期的に外出予定があると生活リズムが安定し、食事や睡眠の質も向上しやすくなります。

認知症予防にもつながる好循環

外出による脳への刺激と心の安定は、認知症の予防に効果的です。近年では、

「社会参加の継続」が認知機能の低下を防ぐ鍵になるという研究結果も注目されています。

支援サービスを通じて、買い物や散歩、地域イベントへの参加などを継続できれば、認知機能の維持にもつながります。

▶︎4. 外出支援サービス選びで失敗しやすいポイント

4.1 料金体系の見落としに注意

外出支援サービスを利用する際に、見落とされがちなのが「料金体系の仕組み」です。内容が明確でないまま申し込んでしまうと、予想以上に費用がかかって驚いてしまうこともあります。

表示されている料金＝すべてではない

サービス案内などで「〇〇円～」と記載されていても、それはあくまで基本料金です。以下のような費用が別途加算されるケースが多くあります。

移動距離や時間に応じた加算料金
車両やリフトの使用料金
付き添い時間の延長料金
土日祝日の割増料金
キャンセル料や時間変更に伴う手数料

こうした追加料金が合算されると、最初に想定していた金額を上回ることもあります。

よくある見落としポイント

次のような項目は、特に確認を忘れやすいので注意が必要です。

片道だけか、往復での利用か 　
往復を希望する場合、単純に2倍の費用がかかるとは限らず、待機時間などが加算されることも。
介助の範囲に応じた加算 　
移動のみなのか、買い物の補助や手続き代行も含めるのかによって料金が変わることがあります。
定期利用とスポット利用の違い 　
同じサービス内容でも、契約形態によって割引や条件が変わる場合があります。

トラブルを防ぐためのチェックリスト

料金トラブルを防ぐには、以下のポイントを事前に確認しておくことが大切です。

何にどれだけの費用がかかるのか、内訳を詳しく聞く
サービス時間の単位と、時間超過時の対応
キャンセル・変更時のルールと費用
利用のたびに支払うのか、月額制なのか

「聞きづらいから…」とあいまいにせず、納得いくまで質問することが大事です。

4.2 担当スタッフとの相性も重要

外出支援サービスを利用する上で、意外と見落とされがちなのが「スタッフとの相性」です。いくらサービス内容が良くても、対応する人との関係性がうまくいか

なければ継続利用は難しくなります。

相性が合わないと起こりやすいトラブル

スタッフと利用者の相性が悪いと、次のような問題が起きやすくなります。

会話が続かず、移動中の時間が苦痛になる
意思疎通がうまくいかず、不安や不満が残る
サービス終了後に「もう頼みたくない」と感じてしまう

特に、高齢者の中には「初対面の人に心を開きにくい」「自分の意見を言いにくい」と感じる人も多く、 スタッフとの相性が信頼関係の構築に直結します。

相性の良さが生む安心感とリピート意欲

一方で、相性の良いスタッフが担当すると、外出そのものが楽しみに変わります。

会話が弾むことで外出中も気分が明るくなる
体調や気分の変化にも気づいてもらいやすい
「またお願いしたい」と前向きな気持ちになれる

このような関係性は、継続的な利用の原動力になります。

よくある失敗とその対策

スタッフとの相性でつまずく例は少なくありません。よくある失敗とその対策を見てみましょう。

「誰が来ても同じ」と思ってしまう 　
→ 実際には対応の丁寧さや話し方、接し方に大きな差があります。
スタッフ交代の頻度が高い事業者を選んでしまう
→ 継続的に同じ人が担当してくれる体制か、事前に確認を。
最初に無理に合わせようとしてしまう 　
→ 遠慮せずに、合わないと感じたら事業所に相談して変更を依頼しましょう。

相性を見極めるにはどうする？

初回はお試し利用を選び、様子を見る
家族が同席して相性を確認する
担当者の変更希望に柔軟に応じてくれるか、事前に確認しておく

信頼できるスタッフとの出会いが、外出支援を「安心で楽しいもの」に変えてくれます。

▶︎5. まとめ：支援サービスで高齢者の外出をもっと自由に

5.1 今こそ外出支援を活用すべき理由

高齢者の外出支援サービスは、かつては限られた人だけが利用するものという印象がありました。しかし今では、高齢化の進行や家族の働き方の変化により、必要

性が高まっています。

身近なニーズが増えている

以前に比べて、外出支援が求められる場面は確実に増えています。

高齢化により一人での移動が難しくなる人が増加
家族が共働きや遠方在住で付き添いが困難に
医療・介護だけでなく「趣味や生きがい」を大切にする考え方が広がっている

「通院のためだけでなく、好きな場所に行きたい」という気持ちを叶える支援が求められています。

今使い始めることのメリット

外出支援を早めに活用することで、次のような好循環が生まれます。

心身の状態が安定しているうちに慣れておくことで、抵抗感が少なくなる
小さな外出でも成功体験を積み重ねることができる
スタッフとの信頼関係が築きやすくなる

「まだ元気だから必要ない」ではなく、元気なうちにこそ、サービスに慣れておくのがベストです。

支援を受けることは“自立”の一歩

外出支援を利用することは、「誰かに頼る」ことではなく、「自分の生活を守るための手段」です。無理にすべてを自分でこなすのではなく、適切にサポートを受けることが、自立した暮らしを続けるカギになります。

5.2 ご家族と一緒に考えることが大事

外出支援サービスの利用を考えるとき、高齢者本人だけでなく家族との話し合いがとても大切です。安心して利用を続けるためには、本人の気持ちと家族のサポートが両立していることがカギになります。

本人と家族の想いがズレることも

ありがちなのが、以下のような「すれ違い」です。

本人：「まだ一人で大丈夫」
家族：「転倒や迷子が心配だから使ってほしい」
本人：「誰かに付き添われるのは気が引ける」
家族：「少しでも楽になってくれればいいのに」

それぞれの想いが交差するからこそ、“一緒に考える”姿勢が大切です。

会話のきっかけをつくる工夫

高齢者の中には「頼ること＝迷惑をかける」と感じてしまう方も多くいます。そんなときは、次のような伝え方が効果的です。

「お試しで一回使ってみようか？」
「一緒に行ってみて、合わなければやめてもいいよ」
「スタッフさん、すごく優しいって評判みたいだよ」

安心材料や選択肢を提示することで、拒否感が和らぎやすくなります。

家族にとっても“気づき”のチャンス

一緒にサービスを体験することで、家族にとっても多くの気づきがあります。

意外と負担になっていた部分を認識できる
プロの対応を見て、「こうすればいいんだ」と参考になる
本人の楽しそうな姿を見て、安心感が増す

家族が関与することで、サービスの継続率が高まり、生活の安定にもつながります。

▶︎暮らしの不安をサポートするパートナー「ほのぼの」

「買い物が大変」「家事がつらい」と感じたら、私たちがサポートします。介護保険外の自費サービスとして、きめ細かな対応でご家族も安心の見守りを実現。

詳細は「ほのぼの」の公式サイトへどうぞ。

ホームページはこちら