高齢者向け家事代行サービス完全ガイド｜掃除・料理・通院もサポート
- 合同会社ほのぼの
- 4月25日
- 読了時間: 17分
更新日：4月29日
▶︎1. 高齢者向け家事代行サービスとは
1.1 家事代行サービスの概要
高齢になると、これまで当たり前にできていた家事がだんだんと負担に感じるようになります。掃除や洗濯、買い物といった日常の家事でも、体力や気力を大きく使いますよね。そんなときに頼りになるのが「家事代行サービス」です。
家事代行サービスは、専門のスタッフが家庭を訪問し、依頼内容に応じた家事を代わりに行ってくれるサービスです。掃除、洗濯、料理、買い物など、日常生活に欠かせない作業を柔軟にサポートしてくれます。
とくに高齢者の場合は、以下のような場面でのニーズが高まっています。
足腰が弱くなり、掃除機をかけたり雑巾がけが難しい
握力が弱り、洗濯物を干すのに時間がかかる
調理中の立ち仕事や火の扱いが不安
買い物に出かけるのが大変
家事代行サービスは、こうした日常の負担を減らし、自宅で安心して過ごす時間を増やす手助けをしてくれます。
よくある失敗例とその対策
初めて利用する方が陥りやすい失敗もいくつかあります。
どこまでお願いできるのか分からないまま依頼する
→事前に具体的な依頼内容をリストアップしておくとスムーズです。
「掃除」とひとくくりにして希望が伝わらない
→「キッチンのシンク周り」「トイレの床」など、ピンポイントで伝えると希望が叶いやすくなります。
料金や時間配分をあまり確認せずにスタートする
→時間あたりの作業量や料金体系をしっかり把握しておきましょう。
日常のシーンに置き換えると…
たとえば、腰を痛めてしまい掃除機がけが辛くなったとします。 毎日5分で済んでいた掃除が30分かかるようになり、疲れが溜まって他の家事にも影響が出てきますよね。 週に1回でも家事代行をお願いすれば、負担がグッと減って、気持ちもラクになります。
「掃除機をかける音が気になって夜にしかできない…」と悩んでいた方も、日中にプロが作業してくれることで、ご近所への気遣いも減ります。
1.2 高齢者が家事代行を利用するメリット
高齢者にとって家事代行を利用することは、単なる「作業の代行」ではありません。体力面や精神面でのサポート、さらには生活の質を上げる効果まであります。ここでは、実際に感じられるメリットを詳しくご紹介します。
身体的な負担が大幅に軽減される
年齢を重ねるにつれ、家の中でのちょっとした動作も大きな負担になります。掃除機をかけたり、高い棚に手を伸ばしたりといった作業は、関節や腰への負荷が大きいですよね。
家事代行を取り入れることで、こうした体への負担を日常的に減らすことができます。
とくに週1〜2回でも定期的に頼むことで、無理な動作を避け、体調を安定させやすくなります。
心の余裕が生まれ、気持ちが明るくなる
部屋が散らかっていたり、家事が溜まっていたりすると、気分も沈みがちです。高齢者の場合、自宅で過ごす時間が長いため、環境の変化が気分に大きく影響します。
家事代行サービスで定期的に部屋が整えられると、「誰かが来てくれる」「部屋がキレイになる」こと自体が気持ちの安定につながります。
孤独感の軽減にもつながりやすく、コミュニケーションのきっかけになることもあります。
家族の負担も減らせる
同居している家族が高齢者の家事をフォローするのは大変です。仕事や育児との両立で、どうしてもサポートが不十分になってしまうことも。
家事代行を活用することで、家族が無理なくサポートを続けられる環境が作れます。
親子間のストレスを減らし、感情的な摩擦を避けることにもつながります。
よくある失敗例とその対策
利用のメリットを感じられないまま終わってしまうケースもあるので、注意点を見ておきましょう。
期待が大きすぎて現実とのギャップが出る
→事前に具体的な作業内容を確認し、できる範囲を明確にしておくのがコツです。
家族の理解が得られていないまま利用開始
→家族と話し合ってからスタートすれば、スムーズに取り入れやすくなります。
定期利用に切り替えるタイミングが遅れる
→単発ではなく、最初から定期的にお願いした方が家事の負担が安定して軽減されます。
たとえばこんなシーンがあります
ある高齢者の方は、料理中に立っている時間が増えると足が痛くなるため、1週間分の作り置きを家事代行で手伝ってもらうことにしました。
週1回、2時間だけの利用で「調理」「食器洗い」「冷蔵保存」まで終わるので、家事に使う時間が週に4時間以上短縮できたそうです。
これだけで、夕方の時間にゆとりができて、テレビや趣味を楽しめる時間も増えたと実感していました。
1.3 家事代行と介護サービスの違い
「家事代行」と「介護サービス」、どちらも高齢者をサポートする印象がありますが、その内容や目的には明確な違いがあります。ここでは、混同しがちなこの2つのサービスの違いを整理しておきましょう。
家事代行は“日常生活を快適にする”サポート
家事代行は、掃除・洗濯・料理・買い物などの「生活を快適にするための一般的な家事」を代行するサービスです。主な目的は、時間や体力の節約、精神的なゆとりを得ることにあります。
例えば、体が動かせるけれど、家事をこなすのが大変…といった方にとっては、無理なく生活を続けるための心強い味方です。
介護サービスは“日常生活に支援が必要な方”へのケア
一方、介護サービスは、要介護認定を受けた方を対象に、身体的・医療的な支援を提供するサービスです。排せつ介助や入浴補助、服薬管理といった「介助」が含まれます。
また、介護保険を利用するためには、行政の申請や認定手続きが必要となる点も、家事代行との違いです。
主な違いを表で比較
比較項目 | 家事代行サービス | 介護サービス |
対象 | 一般の高齢者・誰でも利用可能 | 要介護認定を受けた方 |
提供内容 | 掃除、洗濯、料理、買い物など | 入浴介助、排せつ介助、服薬管理など |
費用 | 自費（全額自己負担） | 介護保険を利用して一部負担 |
利用手続き | すぐに契約・依頼できる | 申請やケアプランの作成が必要 |
提供者の資格 | 特別な資格は不要（研修あり） | 有資格者（ヘルパー等）が対応 |
よくある勘違いとその注意点
利用前によくある間違いや混乱もありますので、整理しておきましょう。
「介護もお願いできるんでしょ？」と誤解される
→家事代行では医療・介護行為は行えません。必要なら介護保険の対象サービスを別に手配する必要があります。
家事代行なのに「体を支えて欲しい」と依頼してしまう
→身体介助は安全管理が必要なため、資格を持った介護職員に任せるべきです。
介護保険が使えると思っていた
→家事代行は基本的に全額自費なので、事前に料金体系をしっかり確認しましょう。
家事代行と介護サービスの使い分けのコツ
たとえば、週1回の買い物や掃除は家事代行に。入浴や排せつのサポートは介護サービスに。それぞれの役割をしっかり分けて使うことで、無駄なく安全な生活サポートが実現できます。
最近では、介護事業者と提携して家事代行を併用できるケースも増えています。両者の違いを理解したうえで、必要なサポートを上手に選びたいですね。
▶︎2. 高齢者向け家事代行サービスの主な内容
2.1 掃除・整理整頓
高齢者にとって、掃除や整理整頓は思った以上に体力を使う作業です。特に床の拭き掃除や、物の上げ下ろしなど、無理な動作が転倒や腰痛の原因になることもあります。家事代行サービスを活用すれば、こうした負担を安全に軽減することができます。
家事代行で対応できる掃除の内容
家事代行スタッフが対応できる掃除の内容はとても幅広く、以下のような作業を依頼できます。
フローリングやカーペットの掃除機がけ
トイレ・浴室の清掃
キッチンの油汚れ除去
窓拭き、網戸の清掃
玄関やベランダの簡単な掃除
整理整頓、物の片付け
ポイントは「高い場所」「しゃがむ作業」「繰り返し動作」など、高齢者が無理をしやすい作業を重点的に依頼できるところです。
よくある失敗と注意点
掃除をお願いする際に起こりがちなトラブルや失敗も把握しておきましょう。
片付けて欲しくない物まで整理されてしまった
→事前に「触ってほしくない物」「動かさないでほしいエリア」をはっきり伝えましょう。
掃除の優先順位が伝わっていなかった
→時間内に効率よく進めてもらうために、「今日は浴室とリビング中心で」など明確に指示しましょう。
収納場所が分からなくなってしまった
→片付けをお願いするときは、「元の場所に戻す」よう一言添えると安心です。
たとえばこんなシーンがあります
日々の掃除が追いつかず、部屋の隅にホコリが溜まってしまうと、アレルギーや喘息の原因にもなります。
ある方は、週1回の定期清掃を依頼したことで、室内の空気が改善され、咳が減ったと実感していました。
また、リビングの床に物が散らかっていた状態から、整理整頓を進めたことで、転倒のリスクが大幅に減ったという声もあります。
「今日はトイレだけ」「今週は台所中心で」と希望を伝えれば、状況に応じた対応をしてもらえるのも嬉しいポイントですね。
2.2 料理・食事の準備
高齢者にとって、包丁や火の扱い、立ちっぱなしでの調理は体に負担が大きく、事故のリスクもあります。家事代行を活用すれば、安心・安全に日々の食事を整えることができます。
家事代行でお願いできること
毎食の調理や作り置き
栄養バランスを考えた献立作成
食器洗いや片付け
希望の味付けや量に合わせて調整も可能です。
よくある失敗と対策
アレルギーや嫌いな食材の伝達不足 →事前にメモで共有
量が多すぎて食べきれない →保存容器で小分け
味付けのミスマッチ →好みを具体的に伝える
たとえば週2回の作り置きで、1週間に6時間以上の調理時間が短縮できたという声もあります。
2.3 買い物代行
外出が難しい高齢者にとって、スーパーへの買い物は大きな負担になります。重い荷物を持つ、天気が悪い、足腰が不安定…そんな時に助かるのが買い物代行です。
家事代行でお願いできる内容
食材や日用品の買い出し
指定した店舗での購入
商品の受け取りと冷蔵・冷凍の収納
希望の商品や代替品を事前に伝えておけば、安心して任せられます。
よくある失敗と対策
欲しい商品がうまく伝わらない →商品名や写真を共有
代替品が希望と違う →「似たものでOK」など事前に確認
支払い方法が曖昧 →立て替えor事前清算を明確に
週2回の代行で1週間に3時間以上の時短になったというケースも。買い物のストレスが減ると気持ちもラクになります。
2.4 洗濯・衣類のケア
洗濯は思った以上に重労働です。洗濯機に衣類を出し入れしたり、干したり畳んだりする動作は、腰や手首に負担がかかります。家事代行を利用すれば、洗濯に関する一連の作業を安全に任せられます。
家事代行で対応できる内容
洗濯機の操作と干し作業
乾いた衣類の取り込み・たたみ
アイロンがけや収納補助
外干しが難しい場合は、室内干しにも対応してもらえます。
よくある失敗と対策
衣類の取り扱いミス →素材別の注意点を事前に伝える
収納場所が分からなくなる →定位置を決めておく
下着類の取り扱いが不安 →「たたまず置くだけ」など希望を伝える
週2回の洗濯代行で、1日30分の作業が丸ごとカットされたというケースもあります。
2.5 外出・通院の付き添い
高齢者にとって、通院や買い物などの外出は転倒や道迷いのリスクがあり、不安がつきものです。家事代行サービスの中には、外出時の付き添いに対応しているものもあります。
家事代行で対応できる内容
病院やクリニックへの付き添い
買い物や銀行などへの同行
公共交通機関のサポート
車いす利用時の移動補助
身体介助を伴わない範囲で、外出に安心を添えるサポートが受けられます。
よくある失敗と対策
医療的な介助を依頼してしまう →医療行為は対象外と認識しておく
スケジュールの連絡不足 →前日までに行き先・時間を共有
交通費や入場料の負担確認を忘れる →費用分担を事前に明確化
付き添いがあるだけで、「一人で出かける不安」がぐっと軽くなります。
▶︎3. 家事代行サービス利用時の注意点
3.1 サービス内容と料金の確認
家事代行サービスを利用する際は、どんな内容が含まれ、いくらかかるのかを事前に確認することが大事です。内容と料金のズレがあると、満足度が下がってしまいます。
確認しておきたいポイント
1回あたりの作業時間と料金（例：2時間5,000円など）
出張費や交通費が別途かかるか
依頼できる作業範囲（掃除・料理・買い物など）
スポット利用と定期利用の違い
「掃除」といっても、どこまで対応してもらえるかは業者ごとに異なります。
よくある失敗と対策
想定より高額だった →事前に見積もりを確認
希望の作業が対象外だった →依頼前に対応範囲を確認
時間内に終わらなかった →作業の優先順位を伝えておく
安心して利用するためには、料金とサービス内容の明確な把握が欠かせません。
3.2 スタッフの資格や経験の確認
家事代行サービスを安心して利用するには、実際に作業を行うスタッフの質がとても大切です。特に高齢者宅では、丁寧さや気配り、信頼感が求められます。
確認しておきたいポイント
家事代行の経験年数や対応件数
高齢者宅での対応経験の有無
事前研修の有無や内容
身元確認や人物チェックの体制
資格は必須ではありませんが、認定講習や研修を受けているかで安心感が変わります。
よくある失敗と対策
対応が雑で満足できなかった →事前にスタッフの経験を確認
高齢者への配慮が足りなかった →高齢者対応経験のあるスタッフを希望する
担当者が毎回変わって不安 →可能であれば固定スタッフを依頼
事前にプロフィールを確認できる業者なら、信頼しやすくなります。
3.3 契約内容とキャンセルポリシーの把握
家事代行サービスを利用する際は、契約内容やキャンセル時のルールをしっかり確認しておくことが大切です。あとから「聞いていなかった」とならないように注意しましょう。
確認しておくべきポイント
契約期間と解約条件（定期 or スポット）
キャンセルや変更の期限（例：前日18時まで無料）
キャンセル料の有無と金額
支払い方法や更新のタイミング
トラブルを防ぐには、書面やメールでの内容確認が効果的です。
よくある失敗と対策
急な予定変更でキャンセル料が発生 →変更期限を事前にチェック
知らない間に自動更新されていた →契約終了のタイミングをメモしておく
解約方法がわからない →契約時に解約手順を確認しておく
事前の確認で、安心してサービスを利用できます。
▶︎4. 高齢者向け家事代行サービスの選び方
4.1 自身のニーズに合ったサービスの選定
家事代行サービスは、提供内容や得意分野が業者によって異なります。自分や家族の状況に合ったサービスを選ぶことが、満足度の高い利用につながります。
選ぶときのチェックポイント
依頼したい家事（掃除中心・調理中心など）が得意か
利用頻度（週1回、月数回など）に対応しているか
高齢者向け対応に慣れているか
柔軟な対応や相談がしやすいか
「掃除もしてほしいけど、まずは買い物代行がメイン」など、優先順位を明確にして伝えるのがコツです。
よくある失敗と対策
内容が合っておらず不満足だった →事前に希望とサービス内容をすり合わせる
対応エリア外だった →公式サイトや問い合わせで確認
料金だけで選んで後悔 →実績や対応力も重視する
ニーズに合ったサービスなら、無理なく長く利用できます。
4.2 口コミや評判のチェック
家事代行サービスを選ぶ際は、実際に利用した人の口コミや評判を参考にするのが安心です。サービスの質やスタッフの対応など、公式サイトだけではわからない情報が得られます。
チェックすべきポイント
高齢者世帯での利用実績があるか
スタッフの対応の丁寧さや清潔感
トラブル時の対応や柔軟さ
定期利用者の満足度
複数の口コミを見比べることで、偏りのない判断ができます。
よくある失敗と対策
良い口コミだけを信じてしまった →ネガティブな意見もチェック
古い情報を参考にしてしまう →投稿日が新しい口コミを優先
口コミが少ない業者を選んだ →利用者が多い＝信頼されている証
実際の利用者の声は、選ぶ際の強い判断材料になります。
4.3 トライアルプランの活用
家事代行サービスを初めて使う方には、お試し感覚で利用できる「トライアルプラン」がおすすめです。本契約の前にサービスの質やスタッフの雰囲気を確認できる貴重な機会です。
トライアルで確認できること
スタッフの対応や人柄
作業の丁寧さやスピード
依頼内容との相性
サービス全体の満足度
実際に体験してみることで、自分に合うかどうかがはっきりします。
よくある失敗と対策
内容を詳しく確認せずに申し込む →時間や範囲、料金を事前に把握
本契約を急かされる →無理に決めず比較検討する
感想を整理せず契約して後悔 →終了後に気になった点をメモする
トライアルを活用すれば、納得してサービスを選ぶことができます。
▶︎5. 家事代行サービス利用のよくある質問と解決策
5.1 利用をためらう理由とその対策
家事代行に興味はあっても、「本当に必要？」「他人を家に入れるのが不安…」とためらう人も多いです。よくある不安を把握し、事前に対策を考えることで安心して利用できます。
よくあるためらいの声とその解消法
他人に家の中を見られるのが恥ずかしい
→スタッフは多くの家庭を見ており、気にする必要はありません。
費用が高そうで心配
→1回数千円から利用できるプランも多く、定期利用で割安になることもあります。
どんな人が来るかわからない
→事前にプロフィールが確認できたり、担当者を固定できる業者を選びましょう。
不安を解消することで、家事代行の第一歩が踏み出しやすくなります。
5.2 家族との連携はどうすればいい？
高齢者が家事代行を利用する際は、家族の理解と協力も大切なポイントです。事前にしっかり話し合いをしておくことで、トラブルを防ぎ、スムーズに利用できます。
家族と連携するためのポイント
利用目的やサービス内容を家族に共有する
担当スタッフや訪問日時をあらかじめ知らせる
不在時の対応や合鍵の管理について取り決める
「知らない人が出入りしていて不安だった」とならないよう、情報共有が欠かせません。
よくある失敗と対策
家族がサービスに不信感を抱く →説明と同意をしっかり取る
誰が費用を負担するか曖昧 →あらかじめ分担を決めておく
家族が口を出しすぎて本人が使いづらい →高齢者本人の意見を尊重する
家族と協力して進めることで、より安心して家事代行を活用できます。
5.3 サービスが合わなかった場合の対処法
家事代行を利用してみたものの、「思っていた内容と違った」「相性が合わない」と感じることもあります。そんなときは、無理に我慢せず対処することが大切です。
具体的な対処方法
担当スタッフの変更を相談する
作業内容や時間配分を見直す
別の業者に切り替えることも視野に入れる
サービス内容を一度見直すだけで、満足度が大きく変わることもあります。
よくある失敗と対策
不満を伝えずに我慢してしまう →気になる点は遠慮なく相談
すぐに解約して他社に変えて後悔 →まずは改善できるか確認する
初回だけで判断してしまう →2〜3回利用してから見極めるのが安心
「合わない」と感じたら、柔軟に見直すことが失敗を防ぐコツです。
▶︎6. まとめ
高齢者にとって、日々の家事は体力的・精神的に大きな負担になります。そんな悩みをやさしくサポートしてくれるのが、家事代行サービスです。掃除や洗濯、料理、買い物など、生活に欠かせない家事をプロに任せることで、安全で快適な暮らしが実現できます。
特に、以下のような方にとって家事代行は心強い味方になります。
一人暮らしで身の回りのことが大変になってきた
同居家族の負担を減らしたい
退院後や体調不良時だけサポートがほしい
とはいえ、初めての利用には不安がつきものです。そんなときは、トライアルプランの活用や、口コミ・評判のチェック、家族との話し合いを通じて、安心してスタートできる準備をしましょう。
無理をせず、助けを借りながら暮らす選択は、心も身体も元気に保つ近道です。 ぜひ、自分にぴったりのサービスを見つけて、毎日の生活をもっと心地よいものにしていきましょう。
▶︎高齢者向け家事代行サービスなら、「ほのぼの」にお任せください。
掃除・洗濯・買い物など、日常の家事を優しくお手伝い。
経験豊富なスタッフが丁寧に対応し、安心できる暮らしをサポートします。
まずはお気軽に、公式ホームページからご相談ください。
Comments